能学能玩还能替代人工巡店！医药圈这个微信公众号太会玩！
发布时间：
2024-09-29
文：张蒙
有人说，微信营销扑面而来的套路早已让用户累觉不爱。微信营销真的玩烂了吗？其实玩不转只是因为不得章法。在微信营销大队伍中，昆明贝克诺顿制药有限公司（以下简称KBN）就是典型的“别人家的孩子”——自2014年其微信公众号“贝克医生”上线以来，凭借着线上活动的新颖性和独创性带动线下活动热度，收获一众药店粉丝，其“贝克医生-您身边的健康顾问e-marketing”项目更于今年8月获得思齐圈医药市场年会年度最佳营销案例奖。在10月又参加并入围了2016中国健康行业政策与产业创新趋势研讨会暨第二届“奇璞奖”。它是怎么做到的呢？
从传统服务品牌到拥抱移动互联网
事实上，“贝克医生”是KBN的一个传统的服务品牌，一直以来通过热线咨询、健康手册、电台广播及公益活动等形式，面向患者提供健康服务。
然而，在移动互联的浪潮下，这个此前几乎扎根线下的服务品牌如何快速、主动地去适应种种变化，真正准确切中用户需求，这些都是“贝克医生”乃至许多传统服务品牌所面临的时代命题。
2014年，“贝克医生”微信公众号正式上线运行，主要面向连锁药店店员、店长及患者，并且明确定位：提供科学专业的健康知识，为店员和患者带来真正有价值的服务。这也与KBN“普及全球医药成就”和“让健康更简单”的理念相一致。
在2015年一整年初步试水OTC市场活动，线上线下相结合获得成功的经验基础之上，2016年，KBN进一步发挥依托于“贝克医生”微信公众平台的“e-marketing”优势，以线上活动的新颖性和独创性带动线下活动热度，为“贝克医生”增加粉丝数量和粘性，同时也为KBN的产品提升品牌知名度。随着关注度持续升温，聚焦药店圈的“贝克医生”目前用户数已突破两万。
微信营销玩的这么溜，靠的是这些！
微信公众号往往容易落入“形式为王”的套路，也即披着移动互联网的外衣，依旧奉行传统的线下思维。作为最早一批公众号，“贝克医生”对此早有觉悟。对于传统业务模式的全面革新，是“贝克医生”展开探索的第一步。随着尝试的不断升级，“贝克医生”不断完善与药店需求的匹配度。
增强互动性，强化知识传播
在细数微信的颠覆性影响的时候，互动性必然榜上有名。对于零售药店而言，供零双方互动的重要性毋庸置疑——工业丰富的专业资源对于其在打造专业化服务方面发挥的作用是无法比拟的。
线上店员培训及考试系统
“贝克医生”通过微信平台，在相关领域的专业优势和专家资源，为药店店员提供实用/权威的药品和疾病的原创科普知识，在平台上实现企业与目标人群（店员店长）的互动，进行产品相关知识和理念的传播强化。
依托专业资源，寓教于娱
当然，“微信+专业资源”并不是单纯的加法，而是在优化互动形式的基础上为店员店长提供更易吸收的专业知识教育平台。
在专业性方面，“贝克医生”充分利用自己的医学专家资源，建立“贝克医生专家原创文章专栏”。在骨健康、妇女健康、儿童健康、抗生素合理使用等领域，邀请各三甲医院主任级医生专家亲自撰稿，将微信号的文章提升至原创权威的级别，保证文章内容的可信度，从而区别于一般的健康养生科普类微信号。
贝克医生专家原创精华文章专栏
贝克医生关爱健康年度系列活动
又以“贝克医生”今年开展的“抗生素线上有奖问答”、H5形式的“女性健康保卫战”小游戏等线上微活动为例，这些线上活动凭借着产品知识点传播迅速、准确、参与度高等优势成功解决了传统店员教育的诸多问题。加之，一线代表也通过这样有节奏频率的互动活动增加了与门店拜访沟通的频率和有效的沟通工具。
高度整合线上线下资源
线上线下的割裂是许多微信公众号存在的共同弊病。“贝克医生”却有效地搭建起连接线上线下间的桥梁——将店员教育、门店陈列、神秘访客、促销活动等传统终端活动移至线上，同时与重点门店代表进行线上线下结合，实现精准、快速、统一、高效，并且能进行快速准确的评估。
全民找小贝——大型线上线下联动活动
今年12月初，刚刚落下帷幕的“全民找小贝”活动更是应用大数据和手机定位及地图等功能，实现了线上评估门店铺货和陈列的情况，部分替代了传统的人员巡店，以及“神秘访客”了解店员首推程度的工作。
通过整个系统化的策划和运营，KBN在制药行业的“e-marketing”领域始终走在行业众多同类项目之前。今年8月，在上海思齐圈——医药市场年会上，“贝克医生”微信公众号推广项目的路演在现场众多参与评选的行业优秀营销案例中突出重围，获得了“年度最佳营销推广案例奖”。同年10月，该项目又参加并入围了2016中国健康行业政策与产业创新趋势研讨会暨第二届“奇璞奖”的评选。
2017年，贝克医生计划进一步推出的与大型连锁定向绑定的为连锁会员服务的线上线下联动活动，也必将再度把移动互联的作用得到更好的发挥。
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