老叶较真丨家门口的威特斯洗衣店倒闭储值卡余额难讨回？总店说与他们无关
发布时间：
2024-08-31
上海德禾翰通律师事务所李达律师认为，消费者到加盟店办储值卡，通常是本着对总部品牌的信任才付费的。所以，王女士的遭遇，加盟商有直接责任，而品牌商有间接责任。
刚用2次储值卡洗衣店就关门
王女士告诉老叶较真，2022年3月，冬春之交，一家人换下来的有些冬衣需要干洗，她就送到小区后门沪联路198号这家名叫“威特斯国际洗衣”的门店。
当时门店在推销储值卡，充值1000元送400元。这家店在我们馨家园十一街坊后门开了三四年，算是老店了，有一定的信誉。而我们每到换季的时候，洗衣服也是刚需吧，趁门店促销办卡，也比较划算。于是我就充值1000元办了卡。”
3月4日办好卡之后，王女士当即就消费了，洗了4件羽绒服，花了200元。当年6月，春夏换季，王女士再次去门店消费了一次，还是花了200元，小票上显示卡内余额还有1000元。
到2022年11月，深秋来临的时候，王女士突然在小区业主群里看到消息，洗衣店已经关门跑路了！
我心头一惊，连忙去现场一看究竟。看到本属于洗衣店的门面房大门紧闭，里面正在装修。我在微信上联系店主，店主不回复，打他们以前的业务手机电话，也一直无人接听。看来，这家威特斯洗衣店真的跑路了！”
5月23日下午，记者前往沪联路198号时，洗衣店已经换成了足浴养生馆。门头上威特斯国际洗衣的店招和业务电话还在，但记者多次拨打，均无人接听。
总店称加盟店是独立经营
门店关门，储值卡里还有1000元余额怎么办？王女士想找威特斯洗衣店的总店试一试，就通过投诉的方式，请相关部门联络，要求总店要么将储值卡退费，要么转到其他门店服务。然而，相关部门转告总店的回复说，加盟店与他们无关，该储值卡也无法在别的门店使用。
5月23日下午，老叶较真通过上海威特斯洗衣有限公司年报上留的电话，联系到该公司。
记者：您这里是上海威特斯洗衣有限公司吧？
洗衣店：对对。
记者：您这里是做洗衣店加盟的，对吧？
洗衣店：对对。
然后记者告知该公司，沪联路198号门店闭店，该门店有一些顾客办的储值卡没办法使用了，公司这边能不能帮忙解决一下？
洗衣店：我们只能查到加盟店老板的电话，其他的方案没有。
记者：你们对加盟店品牌的维护是如何做的？加盟店闭店了，你们对加盟店的客户有没有善后服务？比如说转卡等。
洗衣店：哦，这个没有，加盟店都是单独运作的，它不是直营店。
记者：你们收取加盟店的加盟费的，对吧？
洗衣店：我们只是给他门培训，没有收加盟费，他们买的机器，用我们的名字。
记者：你们跟加盟店不涉及特许经营？
洗衣店：对对对，我们只给他们做技术培训。
律师：品牌商有间接责任
在我们身边，加盟店关门跑路的情况时有发生，品牌提供方真的可以撒手不管吗？
上海德禾翰通律师事务所李达律师认为，顾客之所以在加盟店付款办卡，通常是基于对该品牌的信任。因此，王女士遇到的情况，加盟商有直接责任，而品牌商也有间接责任。
李律师分析说，责任的划分，先要看消费者与哪个单位签订服务合同，如果要诉讼、投诉、举报一般情况是找合同对应的主体。加盟店的经营行为和总部并非没有关系，双方是有合同约定的。一般都是加盟店用总部的名誉、品牌、标准等，加盟店要给总部支付一定的品牌使用费。消费者通常是认可总部的品牌才付费的。所以，加盟店跑路后，加盟商有直接责任，品牌商有间接责任。总部一定希望加盟商自己摆平麻烦事，肯定不愿意自己再掏钱，一旦出了问题，加盟商和总部往往会互相推诿。按照权责对等原则，品牌提供方对加盟商有一定的监督义务。
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